Agent Commercial Voyages & Billetterie (Amadeus)
Description du poste
À propos de Yalas Tours
Yalas Tours est une agence de voyage et de tourisme basée en Algérie. Nous accompagnons nos clients (particuliers et entreprises) dans la préparation de leurs déplacements : conseil, réservation, billetterie et services associés.
Mission du poste
Dans le cadre de notre développement à Tizi Ouzou, nous recrutons un(e) Agent Commercial Voyages & Billetterie maîtrisant Amadeus. Vous serez le point de contact privilégié des clients pour proposer, réserver et finaliser des solutions de voyage adaptées (aérien principalement), tout en contribuant aux objectifs commerciaux de l’agence.
Ce que vous ferez au quotidien
- Conseiller les clients sur les itinéraires, compagnies, tarifs, conditions et services (bagages, assurances, options).
- Réaliser les réservations et émissions de billets via Amadeus (création/gestion PNR, tarification, modifications, annulations).
- Gérer les demandes avant et après-vente : rebookings, remboursements, échanges, irrégularités (vols retardés/annulés) selon les procédures.
- Établir des devis clairs et argumentés, assurer le suivi des dossiers jusqu’à la confirmation et le paiement.
- Contribuer à la vente de services complémentaires : assurances, transferts, hôtels, circuits, etc.
- Assurer une relation client professionnelle : écoute, réactivité, qualité de service et fidélisation.
- Tenir à jour les informations clients et dossiers (documents, coordonnées, exigences spécifiques).
Profil recherché
Vous aimez le contact, avez une forte orientation client et une bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Votre maîtrise d’Amadeus est un atout clé pour réussir sur ce poste.
Pourquoi nous rejoindre
- Intégrer une agence locale dynamique et orientée qualité de service.
- Un poste polyvalent mêlant commercial et billetterie.
- Opportunité de développement des compétences sur les produits tourisme et la relation client.
Vos missions
- Accueillir, qualifier les besoins et conseiller les clients sur les solutions de voyage
- Créer et gérer les dossiers de réservation (PNR) dans Amadeus
- Émettre les billets, effectuer les échanges/remboursements et traiter les demandes après-vente
- Produire des devis, assurer le suivi commercial et conclure les ventes
- Vendre des services additionnels (assurances, hôtels, transferts, circuits) selon les besoins
- Garantir la qualité de service, la conformité des dossiers et la satisfaction client
Profil recherché
- Maîtrise d’Amadeus (réservations, tarification, émission, modifications et annulations)
- Expérience en agence de voyage ou en billetterie aérienne
- Bonne compréhension des règles tarifaires et des conditions des compagnies aériennes
- Aisance relationnelle, sens du service et orientation vente
- Rigueur administrative (suivi dossiers, documents, paiements) et respect des procédures
- Capacité à gérer le stress et les urgences (changements, irrégularités, rebookings)
Compétences
Avantages
- Environnement de travail dynamique au sein d’une agence de voyage locale
- Formation/ montée en compétence sur les produits et procédures internes
- Possibilités d’évolution selon performance
En postulant, vous confirmez que les informations renseignées sont exactes et vous acceptez notre politique de confidentialité.